Introducción
En CODAGRO, nos comprometemos con la satisfacción total de nuestros clientes. Entendemos que nuestros productos ecológicos y sostenibles para el campo, jardinería y agricultura deben cumplir con sus expectativas. Por ello, hemos establecido esta política de devoluciones transparente y justa.
Plazo de Devolución
- Todos nuestros productos tienen un plazo mínimo de devolución de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
- Para productos de temporada o con características especiales, este plazo puede extenderse según lo indicado en la descripción específica del producto.
Condiciones para la Devolución
Para garantizar un proceso de devolución eficiente, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- Estado del producto: El artículo debe estar en su estado original, sin usar y con todos sus componentes, embalajes y etiquetas intactos.
- Productos vivos: En el caso de plantas, semillas o productos orgánicos vivos, se aceptarán devoluciones solo si el producto no cumple con los estándares de calidad prometidos.
- Comprobante de compra: Es necesario presentar la factura o comprobante de compra.
- Motivo de la devolución: Agradecemos que nos indique el motivo de la devolución para mejorar nuestros productos y servicios.
Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados específicamente según las especificaciones del cliente.
- Productos perecederos una vez abierto su envase original.
- Artículos que por razones de higiene o protección no son aptos para devolución una vez abiertos o utilizados.
- Productos marcados claramente como "venta final" o "sin devolución".
Proceso de Devolución
- Solicitud: Contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario web dentro del plazo establecido dando clic aqui: → Formulario de Devolución
- Evaluación: Nuestro equipo evaluará su solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles.
- Autorización: Si la solicitud es aprobada, recibirá instrucciones sobre cómo proceder con la devolución.
- Envío: Para devoluciones por defectos o errores en el envío, CODAGRO cubrirá los gastos de envío. En otros casos, el cliente asumirá los costos de devolución.
- Inspección: Una vez recibido el producto, se verificará su estado.
- Reembolso: Si todo está en orden, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Cambios y Sustituciones
- CODAGRO ofrece la posibilidad de cambiar un producto por otro de igual o mayor valor (abonando la diferencia) dentro del mismo plazo de devolución.
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Productos Defectuosos, Dañados o No Efectivos
Si recibe un producto defectuoso o dañado:
- Notifíquenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
- Proporcione fotografías del daño o defecto.
- Nuestro equipo le indicará cómo proceder (reemplazo o reembolso).
Productos que No Cumplen con los Resultados Esperados
CODAGRO garantiza la efectividad de sus productos ecológicos y sostenibles. Si un producto no rinde el resultado esperado o no es efectivo según lo prometido:
- El cliente podrá solicitar la devolución dentro del plazo establecido de 14 días.
- Deberá adjuntar evidencia que demuestre que el producto no ha funcionado correctamente (fotografías, videos, mediciones u otra documentación pertinente).
- Dicha evidencia deberá ser enviada a través de nuestros medios autorizados formulario web.
- Nuestro equipo técnico verificará la evidencia para confirmar que el producto presenta fallas o no cumple con lo prometido.
- Una vez verificada la situación, se procederá con el reembolso o sustitución según preferencia del cliente.
Sostenibilidad en Nuestras Devoluciones
Como empresa comprometida con la sostenibilidad:
- Reutilizamos los embalajes cuando es posible.
- Implementamos un sistema de gestión de residuos responsable para productos no aptos para reventa.
- Ofrecemos la opción de donar productos devueltos en buen estado a proyectos comunitarios de agricultura y jardinería.
Servicio de Atención al Cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones:
- Teléfono: 3153903824
- Email: [email protected]
- Horario: Lunes a Viernes de 8:00 AM a 5:00 PM
Modificaciones de la Política
CODAGRO se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones. Cualquier cambio será comunicado a través de nuestra página web y se aplicará a compras realizadas después de la fecha de modificación.
Esta política cumple con la normativa legal vigente en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.
Última actualización: 01 de enero de 2025
