En CODAGRO, nos comprometemos con la satisfacción total de nuestros clientes. Nuestros productos ecológicos y sostenibles para el campo, jardinería y agricultura deben cumplir con sus expectativas. Por ello, hemos establecido esta política de devoluciones transparente y justa.
Todos nuestros productos tienen un plazo mínimo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
Para productos de temporada o con características especiales, este plazo puede extenderse según lo indicado en la descripción del producto.
Estado del producto: debe estar en su estado original, sin usar y con embalajes y etiquetas intactos.
Productos vivos: plantas, semillas o productos orgánicos vivos se aceptan solo si no cumplen con los estándares de calidad prometidos.
Comprobante de compra: es necesario presentar la factura o comprobante.
Motivo de la devolución: agradeceremos que lo indique para mejorar nuestros productos y servicios.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
Productos perecederos una vez abierto su envase original.
Artículos que por higiene o protección no sean aptos para devolución tras ser abiertos o usados.
Productos marcados como “venta final” o “sin devolución”.
Solicitud: contacte con nuestro servicio de atención al cliente mediante el formulario web → Formulario de Reclamación.
Evaluación: nuestro equipo revisará su solicitud en un máximo de 2 días hábiles.
Autorización: si se aprueba, recibirá instrucciones para proceder.
Envío: CODAGRO cubrirá gastos de envío en devoluciones por defectos o errores; en otros casos, el cliente asume los costos.
Inspección: verificaremos el estado del producto al recibirlo.
Reembolso: se procesará en 5 a 7 días hábiles mediante el mismo método de pago.
Puede cambiar un producto por otro de igual o mayor valor (abonando la diferencia).
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Notifique dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Adjunte fotografías del daño o defecto.
Nuestro equipo le indicará si procede reemplazo o reembolso.
Puede solicitar devolución dentro de los 14 días.
Adjunte evidencia (fotografías, videos, mediciones).
Nuestro equipo técnico verificará la situación y procederá con reembolso o sustitución.
Las transportadoras realizan hasta 3 intentos de entrega. Si el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente (ausencia, datos incorrectos, negativa de recepción), no habrá reembolso. El cliente podrá solicitar un nuevo envío asumiendo los costos logísticos y un recargo adicional.
Reutilizamos embalajes cuando es posible.
Implementamos gestión responsable de residuos.
Ofrecemos la opción de donar productos devueltos en buen estado a proyectos comunitarios.
Teléfono: 3153903824
Email: [email protected]
Horario: Lunes a Viernes de 8:00 AM a 6:00 PM
CODAGRO S.A.S. (NIT 902.076.148-1) se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones. Cualquier cambio será comunicado a través de nuestra página web y se aplicará a compras realizadas después de la fecha de modificación.
Esta política cumple con la normativa legal vigente en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.
Última actualización: 18 de Junio de 2026
